{"id":1765,"date":"2012-06-09T05:51:12","date_gmt":"2012-06-09T04:51:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/?p=1765"},"modified":"2012-06-09T05:51:12","modified_gmt":"2012-06-09T04:51:12","slug":"american-express-platinum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/american-express-platinum\/","title":{"rendered":"American Express Platinum \u2013 Ruf und Realit\u00e4t sind zwei Paar Schuhe"},"content":{"rendered":"

\"American

Slogan von AMEX – dieser Artikel wird zeigen, dass man sich schon mal auf einen \u201eau\u00dfergew\u00f6hnlich\u201c schlechten Service einstellen sollte.<\/p><\/div>
\nAngesprochen auf der INVEST (Anleger- und Investorenmesse in Stuttgart), haben wir uns entschieden die Business Platinum Cards<\/strong> von American Express<\/strong> auszuprobieren und unseren Lesern davon zu berichten.<\/p>\n

Geniales Produkt – miserable Umsetzung!<\/p><\/blockquote>\n

Die American Express (kurz: AMEX<\/strong>) Platinum Business Card wurde uns als ideales Zahlungsmittel f\u00fcr Unternehmen und privat (getrennte Abrechnung) verkauft. So sollte Frau Tanja Janecke als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin die gesch\u00e4ftliche Hauptkarte bekommen.
\nF\u00fcr den Mitarbeiter Gregor Janecke ist in der Jahresgeb\u00fchr von stolzen 550 Euro eine Zusatzkarte, ebenfalls Platinum, inkludiert.
\nDar\u00fcber hinaus w\u00e4re es m\u00f6glich, f\u00fcr beide je eine private Kreditkarte einzurichten. Diese w\u00fcrden dann mit dem privaten Girokonto<\/a> verrechnet, so dass Privat- und Gesch\u00e4ftsausgaben sauber getrennt w\u00e4ren.
\n

\"AMEX

Der Online-Antrag von AMEX Business Platium l\u00e4sst keine Eingabe von Unternehmensnamen zu, die l\u00e4nger als 18 Zeichen sind.<\/p><\/div><\/p>\n

Online-Antrag mit zu kurzen Textfeldern<\/h2>\n

Als wir die Business Platinum Card auf der AMEX-Internetseite beantragen wollten, tauchte schon das erste Problem auf: Der Unternehmensname darf nicht l\u00e4nger als 18 Zeichen sein. Unser Unternehmen hei\u00dft \u201eOptimal Banking Media UG\u201c und passt also nicht ins Antragsformular.
\nViele Unternehmen haben Namen, die l\u00e4nger als 18 Zeichen sind. Man denke nur an die vielen \u201eGmbH & Co. KG\u201cs. Auch der Name von AMEX selbst, \u201eAmerican Express Services Europe Limited\u201c, ist l\u00e4nger!<\/p>\n

K\u00f6nnen nun Unternehmen mit l\u00e4ngeren Namen nicht Kunde bei AMEX werden?<\/h3>\n

\"Auszug

Auszug aus dem Handelsregister. Dieses amtliche Dokument haben wir bei AMEX eingereicht.<\/p><\/div>
\nMan erkl\u00e4rte uns, dass dies \u201eprogrammiertechnisch\u201c nicht anders gehe. Da man als Businesskunde jedoch u. a. auch den Handelsregisterauszug<\/strong> einreichen m\u00fcsse, w\u00fcrde der Kundenservice den Unter­nehmens­namen im Nachhinein selbstst\u00e4ndig korrigieren.<\/p>\n

Wichtiger Hinweis aus der Praxis<\/h3>\n

Darauf sollten alle Unternehmens­kunden achten, denn vor dem Finanzamt<\/strong> gilt eine Rechnung nur, wenn sie auf das Unternehmen inklusive Rechtsform ausgestellt ist \u2013 nicht auf einen abgek\u00fcrzten Unter­nehmens­namen und\/oder bei Weglassen der Rechtsform.
\n

\"Antragsseite

Unsere AMEX-Karten haben wir so beantragt. Leider wurden sie nicht wie beantragt ausgestellt. Die Rechtsform UG (Unternehmergesellschaft) gibt es seit 2008 in Deutschland. Anscheinend wei\u00df das AMEX noch nicht. \ud83d\ude09<\/p><\/div><\/p>\n

Individuelle Business-Card<\/h2>\n

Besonders angenehm fanden wir, dass man den Unternehmensnamen im Rahmen der vorgegebenen 18 Zeichen (unabh\u00e4ngig von der Rechnungsbezeichnung) selbst festlegen kann. Das Beantragungsmen\u00fc fordert einen geradezu dazu auf.
\nPassend zu unserem Portal f\u00fcr Bankkunden w\u00e4hlten wir die Unternehmensbezeichnung \u201eOptimal Banking\u201c.<\/p>\n

Bevorzugte Bearbeitung wegen anstehender Reise vereinbart<\/h3>\n

Nachdem wir noch ein paar andere kleinere H\u00fcrden im Antragsprozess \u00fcberwunden hatten, druckten wir die Antrags- und Vertragsdokumente aus, gingen zur \u00f6rtlichen Bank, lie\u00dfen dort unsere Personalangaben best\u00e4tigen (Identit\u00e4tsfeststellung bei einem Kreditinstitut), sammelten die Unternehmens- und Verdienstnachweise zusammen und faxten alles an die angegebene Faxnummer von American Express.
\nDas war telefonisch so abgesprochen. Wegen einer bevorstehenden Reise sollte es m\u00f6glichst schnell mit der Kartenausstellung gehen.<\/p>\n

Was passierte dann?<\/h2>\n

Eine Woche sp\u00e4ter trudelte ein Brief von American Express mit der Aufforderung ein, dass wir uns via Postident legitimieren sollten. Was? Wozu haben wir die Banklegitimation gemacht und alle Unterlagen komplett zusammengestellt und mit einem Mal durchgefaxt?
\nDer freundliche Mitarbeiter gab zu, dass diese Unterlagen verloren gegangen<\/strong> waren. Man habe technische Probleme mit dem Fax bei AMEX gehabt. Die L\u00f6sung bestand darin, dass wir noch mal alles faxten und AMEX die Pr\u00fcfung des Kreditkartenantrags m\u00f6glichst schnell vornehmen sollte, da man wegen deren Probleme schon eine Woche im Verzug war.
\n

\"American

… die Platinum Card wurde anders als beantragt ausgestellt. Sehr \u00e4rgerlich!<\/p><\/div><\/p>\n

AMEX Karten kamen – aber falsch ausgestellt!<\/h2>\n

Tats\u00e4chlich kamen dann nach rund 1,5 Wochen zwei American Express Business Platinum Cards an \u2013 aber mit falscher Unternehmens­bezeichnung ausgestellt!
\nBeantragt war, dass auf der Card \u201eOptimal Banking\u201c stehen soll. Das haben die AMEX-Mitarbeiter eigenm\u00e4chtig in \u201eOptimalbankingmedia\u201c ge\u00e4ndert. Was ist davon zu halten?
\nDie Rechnung \u00fcber die 550 Euro Jahresgeb\u00fchr wurde auch nicht an die \u201eOptimal Banking Media UG\u201c gestellt, sondern ebenfalls auf \u201eOptimalbankingmedia\u201c.<\/p>\n

Einmaliger Fehler oder fehlerhaftes System?<\/h3>\n

Diesen Doppelfehler reklamierten wir noch am selben Tag telefonisch. Zuerst hie\u00df es vom Service­mitarbeiter, dass Unternehmensumbenennungen stets schriftlich angezeigt werden m\u00fcssten. Doch mit viel gutem Zureden verstand er, dass wir nicht unser Unternehmen umbenannt hatten, sondern dass AMEX einfach das Eingabefeld (lediglich 18 Zeichen) nicht wie angek\u00fcndigt richtig bearbeitet hatte.
\nWarum auch noch der gew\u00fcnschte und beantragte Kartenaufdruck von \u201eOptimal Banking\u201c eigenm\u00e4chtig auf \u201eOptimalbankingmedia\u201c abge\u00e4ndert wurde, verstand er auch nicht, stellte aber in Aussicht, dass wir neu und richtig ausgestellte Karten innerhalb von einer guten Woche bekommen w\u00fcrden.<\/p>\n

Was ist aus der Neuausstellung der Karten geworden?<\/h3>\n

Nichts! Trotz mehrfacher Anrufe unsererseits wurden bisher keine neuen Karten ausgestellt.<\/p>\n

Trotz Zusage stellte AMEX keine berichtigten Karten aus!<\/p><\/blockquote>\n

\"American

Zwischenzeitlich kam tats\u00e4chlich ein Anschreiben mit ge\u00e4nderter Firmenbezeichnung. Allerdings hatte man aus der Unternehmergesellschaft (UG<\/b>) eine Aktiengesellschaft (AG<\/b>) gemacht. Das ist nat\u00fcrlich auch falsch! Doch gleich wenige Tage sp\u00e4ter traf die Neuausstellung der Rechnung wieder mit alter und falscher Firmenbezeichnung ein. * grrr!<\/p><\/div>\n

Was ist aus der falschen Rechnung \u00fcber 550 Euro geworden?<\/h3>\n

Wir baten darum, dass man den Unternehmensnamen korrigiert, also von \u201eOptimalbankingmedia<\/strong>\u201c auf \u201eOptimal Banking Media UG<\/strong>\u201c ab\u00e4ndert (genauso wie es aus den eingereichten Handels­register­unterlagen hervorgeht) und anschlie\u00dfend die Rechnung mit richtigem Adressaten noch ein Mal raus schickt.<\/p>\n

Was ist aus der Berichtigung der Rechnung geworden?<\/h3>\n

Das Korrigieren der falschen Unternehmensbezeichnung war den Damen und Herren von American Express anscheinend zu kompliziert. Sie haben einfach noch mal dieselbe falsche Rechnung geschickt!<\/p>\n

Was ist aus den privaten Zusatzkarten geworden?<\/h3>\n

Diese haben wir mittlerweile 3 (!) Mal telefonisch beantragt. In diesem Prozedere werden alle m\u00f6glichen Angaben abgefragt (l\u00e4ngerer Prozess). Anschlie\u00dfend wurde uns versichert, dass die Karten in etwa 1 bis 1,5 Wochen zugesendet w\u00fcrden.<\/p>\n

Was landete statt der privaten Karten im Briefkasten?<\/h3>\n

Wir bekamen zwei Mal einen Blanko-Antrag f\u00fcr eine zus\u00e4tzliche Business-Card (nicht private Karte) unausgef\u00fcllt zugesendet.
\nRuft man bei der Hotline von AMEX an, konnten die Mitarbeiter nie die beantragten Karten finden.<\/p>\n

Beantragte Zusatzkarten wurden niemals ausgestellt – alle Antr\u00e4ge verschwanden spurlos.<\/p><\/blockquote>\n

\"American

Auch die ausgef\u00fcllte AMEX-Vollmacht (hier Seite 1 von 2) verschwand spurlos.<\/p><\/div>\n

Was ist aus der Vollmacht geworden?<\/h3>\n

Eine Vollmacht dient dazu, dass auch der Zusatzkarteninhaber sich um die richtige Ausstellung der Karten k\u00fcmmern darf. Zusammen haben wir schon etwa 1,5 Arbeits­tage vergeudet, um AMEX wegen der Fehler hinterher­zu­telefonieren.
\nDeswegen haben wir auf einem Formblatt von AMEX Vollmacht f\u00fcr den anderen erteilt. Auch dieses Dokument wurde bei AMEX nicht bearbeitet oder ist nicht mehr auffindbar.<\/p>\n

Was ist bei AMEX noch schiefgegangen?<\/h3>\n

Jede Business Card wird mit einer PIN ausgestattet. Das ist laut dem American Express Platinum Service wegen der Betrugs­kriminalit\u00e4t mit AMEX-Karten wichtig.
\nF\u00fcr die erste Business Platinum Card konnten wir uns eine PIN aussuchen.<\/p>\n

4 Karten = 4 verschiedene PINs, \u00c4nderungsm\u00f6glichkeit ausgeschlossen<\/p><\/blockquote>\n

F\u00fcr die weiteren Karten wird die PIN von AMEX festgelegt und ist nicht mehr \u00e4nderbar<\/strong>. Das hei\u00dft, falls wir je unsere insgesamt vier beantragten Karten bekommen, haben wir auch vier unterschiedliche PINs.<\/p>\n

Vorl\u00e4ufiges Fazit<\/h2>\n

Zuerst ein Lob<\/strong> an die AMEX-Mitarbeiter<\/strong>. Bis auf eine Servicemitarbeiterin von AMEX waren alle stets freundlich. Die eine bestand tats\u00e4chlich darauf, dass sie sich nur um die Beantragung der privaten Zusatzkarten k\u00fcmmert. Mit dem Nachforschen, was mit der Neuausstellung der falschen Business-Karten ist, h\u00e4tte sie nichts zu tun. Da w\u00e4re ja ein anderer Kollege schon daran gewesen. Das erwarten wir nicht von einem Platinum Service, Frau W*****, aber die Menschen sind eben unterschiedlich.<\/p>\n

AMEX-Mitarbeiter haben viel versprochen, aber wenig gehalten.<\/p><\/blockquote>\n

Gleichwohl muss auch vorsichtig etwas Kritik ge\u00fcbt werden. Die Mitarbeiter haben sehr viel versprochen, aber kaum etwas gehalten. Bisher sind weder<\/p>\n