{"id":2040,"date":"2012-07-20T11:33:01","date_gmt":"2012-07-20T10:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/?p=2040"},"modified":"2012-07-20T11:33:01","modified_gmt":"2012-07-20T10:33:01","slug":"platinum-lifestyle-service-von-american-express-getestet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/platinum-lifestyle-service-von-american-express-getestet\/","title":{"rendered":"Platinum Lifestyle-Service von American Express getestet"},"content":{"rendered":"

Wie bereits berichtet haben wir die Platinum Card<\/a> von American Express beantragt. Nach und nach testen wir den umfangreichen Service und die vielen Inklusiv-Angebote durch. Anschlie\u00dfend berichten wir dar\u00fcber, damit ihr sehen k\u00f6nnt, ob diese Kreditkarte ein Mehrwert f\u00fcr euch ist.
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\"Amex

Entspricht die Werbung der Realit\u00e4t? Wir haben getestet! Weitere Infos zur Platinum Card direkt bei American Express: www.americanexpress.de<\/a>.<\/p><\/div><\/p>\n

Was bietet der Platinum Lifestyle-Service an?<\/h2>\n

Die Marketingprofis von American Express beschreiben den Service als Concierge<\/strong> (gehobenes Dienst­personal, welches stets zur Stelle ist, wenn man es ben\u00f6tigt).
\nIn der AMEX-Brosch\u00fcre hei\u00dft es: \u201eOb ganz Allt\u00e4gliches oder besondere W\u00fcnsche – wir stehen Ihnen pers\u00f6nlich zur Seite, um Ihnen Dinge abzunehmen, etwas zu organisieren, zu arrangieren. Oder um Ihn das Leben noch sch\u00f6ner zu machen\u201c.<\/p>\n

Platium Lifestyle macht das Leben sch\u00f6ner …<\/p><\/blockquote>\n

Das klingt sehr angenehm. Vor allem, weil der Concierge-Service bereits in der Jahresgeb\u00fchr enthalten ist. Es fallen keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren an. Egal wie h\u00e4ufig man ihn nutzt<\/strong>!<\/p>\n

4 Testaufgaben f\u00fcr den Platinum-Service<\/h2>\n

Adresssuche von einem Koffergesch\u00e4ft (Fall 1)<\/h3>\n

Aufgabe<\/strong>: F\u00fcr eine Gesch\u00e4ftsreise ben\u00f6tigen wir einen neuen gro\u00dfen Koffer, wussten jedoch noch nicht, welcher uns gef\u00e4llt. In einem Laden wollten wir den Koffer aussuchen. Doch wo kann man einen Koffer in Memmingen kaufen?
\nGenau diese Frage stellte ich telefonisch einer sehr freundlichen Mitarbeiterin von American Express. Nach einer kurzen Recherche erhielten wir die Adresse sowie die Telefonnummer von einem Lederwarengesch\u00e4ft in Memmingen.
\nErgebnis<\/strong>: Unter der angegebenen Adresse befand sich tats\u00e4chlich ein Lederwaren- und Trachtengesch\u00e4ft. Es f\u00fchrt jedoch keine Koffer.
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\"Samsonite

„Bags“ im Ulmer Blautal-Center gab mir sogar einen sch\u00f6nen Rabatt auf den Koffer. Danke \ud83d\ude42<\/p><\/div><\/p>\n

Kauf des Koffers Samsonite Firelite in Blau (Fall 2)<\/h3>\n

Meiner Frau fiel ein anderes Gesch\u00e4ft in Memmingen ein, das eine gro\u00dfe Auswahl an Koffern vorr\u00e4tig hatte. Dort entschieden wir uns f\u00fcr das Modell Samsonite Firelite. Leider war die Farbe Blau nicht vorr\u00e4tig.
\nAufgabe<\/strong>: Wir riefen den Concierge-Service an und baten ihn herauszufinden, ob dieses Modell \u201e\u00fcber Nacht\u201c in der besagten Farbe lieferbar w\u00e4re oder ob ein anderes Gesch\u00e4ft im Umkreis von 70 Kilometern diesen Koffer vorr\u00e4tig h\u00e4tte. Wir w\u00fcrden ihn dann selbst abholen.
\nErgebnis<\/strong>: Ebenfalls eine sehr freundliche Mitarbeiterin bem\u00fchte sich den gew\u00fcnschten Koffer zu finden. Es gab jedoch nach ihrer Aussage kein Gesch\u00e4ft im 70-km-Radius, welches diesen Markenkoffer in der Farbe Blau gef\u00fchrt h\u00e4tte. F\u00fcr eine Lieferung h\u00e4tte man einen Tag mehr einplanen m\u00fcssen.
\nSchlie\u00dflich entschied ich mich f\u00fcr Wei\u00df-Grau. Siehe Bild. Mit dem Koffer bin ich sehr zufrieden.<\/p>\n

Pizza-Lieferung als \u00dcberraschungsgeschenk (Fall 3)<\/h3>\n

Aufgabe<\/strong>: Ich wollte Freunde \u00fcberraschen und bat den Platinum-Service mit f\u00fcnf Tagen Vorlaufzeit in Heidelberg einen Pizza-Lieferservice damit zu beauftragen, am Montag drei leckere Pizzen sowie den Ausdruck meiner Gru\u00dfworte zu organisieren und beizulegen.
\nErgebnis<\/strong>: Man teilte mir einen halben Tag sp\u00e4ter telefonisch mit, dass Heidelberg zu klein ist, um einen Pizza-Lieferservice zu haben. Zwar gebe es Pizzerias. Diese haben aber keinen Lieferservice. Man habe es sogar bei einem Hotel versucht. Jedoch m\u00fcsse man dann einen Kurierdienst einschalten und au\u00dferdem w\u00e4re Montag sowieso ein ganz schlechter Tag f\u00fcr Lieferungen … (das ist wirklich kein Scherz!)
\nAls ich in Google \u201ePizza Lieferservice Heidelberg\u201c eintippte, wurden mir vier Anbieter aufgelistet.
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\"Pizza-Lieferservice

Herzlichen Dank an Frau Salerno, dass es so super geklappt hat \ud83d\ude42<\/p><\/div>
\n\u201eSalerno il Calabrese\u201c lag am n\u00e4chsten an der Lieferadresse. Ich schickte via E-Mail meine Anfrage an den Pizza-Lieferservice und erhielt wenig sp\u00e4ter die Zusage, dass die Lieferung am n\u00e4chsten Montag ausgef\u00fchrt werde.
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\"The

„The Sunlander“ ist ein ber\u00fchmter Reisezug an der Ostk\u00fcste. Ausgezeichneter Service \ud83d\ude42<\/p><\/div><\/p>\n

Buchung einer Zugreise (Fall 4)<\/h3>\n

Eigentlich wollte ich f\u00fcr die Buchung einer Zugreise den Platinum Reise-Service<\/strong> nutzen. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Reiseservice von American Express lediglich die Buchung von Flugreisen und Mietwagen \u00fcbernimmt. Innerhalb Deutschlands w\u00e4re auch die Buchung von Zugtickets m\u00f6glich, jedoch ohne Preisauskunft, hie\u00df es von der Hotline.
\nAufgabe<\/strong>: Da mein Zug von Mackay nach Brisbane (beides liegt in Australien) gehen sollte, konnte mir der Platinum Reise-Service nicht behilflich sein. Ich erinnerte mich jedoch an den Concierge-Service und fragte nach, ob die Fahrt von diesem AMEX-Service organisiert werden k\u00f6nne. Ich gab das australische Bahnunternehmen sowie die gew\u00fcnschten Abfahrtsdaten an.
\nDie freundliche Mitarbeiterin sagte, sie wolle versuchen, ob es m\u00f6glich ist, k\u00f6nne jedoch keine Zusage machen. Sie kontaktierte American Express in Australien und brachte in Erfahrung, dass die Bahngesellschaft QueenslandRail keine American Express Karten als Zahlungsmittel akzeptiere und somit eine Buchung durch den Platinum-Service nicht m\u00f6glich sei.
\nErgebnis<\/strong>: Ich k\u00fcmmerte mich selbst um die Buchung. Das war auf der Website der Bahngesellschaft gar nicht so schwierig und bezahlte wie selbstverst\u00e4ndlich mit der Kreditkarte von American Express. Denn die Aussage, das QueenslandRail keine Karten von American Express akzeptiere, war falsch.<\/p>\n

Vorl\u00e4ufiges Fazit zum Platinum Lifestyle-Service<\/h2>\n

Von zwei Mitarbeitern habe ich in den Telefonaten erfahren, dass der Lifestyle-Service nur Dinge organisieren kann, die man mit der Kreditkarte von American Express bezahlen kann. Das schr\u00e4nkt nat\u00fcrlich den Wirkungskreis dieses Serviceangebot erheblich ein.<\/p>\n

American Express schr\u00e4nkt seinen Wirkungskreis selbst ein.<\/p><\/blockquote>\n

Bei Dingen, die mit einem anderen Bezahlungsweg innerhalb von Minuten erledigt w\u00e4ren, taten sich die Concierge-Mitarbeiter sehr schwer, weil es keine Vertragspartner von American Express sind.
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\"Amex

Welche T\u00fcren konnte American Express f\u00fcr Sie \u00f6ffnen? Gestalten Sie diese Seite mit!<\/p><\/div>
\nDie Vertragspartnerdichte ist bei Restaurants und Konzert­ver­anstaltern dichter als in anderen Branchen, und so wirbt AMEX in einem \u00fcberf\u00fcllten Restaurant oder bei einem eigentlich ausgebuchten Konzert noch Pl\u00e4tze organisieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bitte helft mit – Aufruf!<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich wissen wir, dass unsere vier Testaufgaben nicht repr\u00e4sentativ sind. Wir wissen auch, dass in Frankfurt rund 30 Leute in der Abteilung t\u00e4tig sind, die ihr Bestes tun m\u00f6chten. Und w\u00fcrden alle F\u00e4lle so ausgehen wie unsere, h\u00e4tte American Express diesen Service sicher l\u00e4ngst abgeschafft …
\nBitte postet als Kommentar unter diesen Artikel eure Erfahrungen<\/strong> mit dem Platinum Lifestyle-Service. Welche guten Erfahrungen habt ihr gemacht? In welchen F\u00e4llen konnte American Express sehr behilflich sein?<\/p>\n

Verwandte Themen<\/h4>\n