{"id":2821,"date":"2012-10-08T15:37:43","date_gmt":"2012-10-08T14:37:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/?p=2821"},"modified":"2025-12-11T21:12:14","modified_gmt":"2025-12-11T20:12:14","slug":"social-media-banken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.optimal-banking.de\/news\/social-media-banken\/","title":{"rendered":"Wie viel Social-Media-Kompetenz d\u00fcrfen wir 2013 von Banken erwarten?"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr aktive Online-Bankkunden wird dieser Artikel sicherlich recht interessant, denn wenn man wei\u00df, wie Banken in puncto Social Media aufgestellt sind, kann das echte Vorteile bringen\u00a0\u2026
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Kongress zum Thema Onlinemarketing und Social Media f\u00fcr Banken – organisiert vom BANKINGCLUB.<\/p><\/div>
\n\u2026 beispielsweise eine angenehmere Entscheidung bei einer Reklamation!<\/p>\n

Exklusive Infos vom Kongress der online-verantwortlichen Banker<\/p><\/blockquote>\n

Ende September fand der zweit\u00e4tige Kongress ONLINEMARKTINGforBANKS in K\u00f6ln statt. Es war bereits das dritte Mal, dass Thorsten Hahn, Gr\u00fcnder des BANKINGCLUBs, die online-verantwortlichen der gesamten Bankbranche einlud.<\/p>\n

Social Media als Schwerpunktthema<\/h2>\n
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Die \u201eFacebook-Mitarbeiter\u201c der Targobank stellen sich namentlich vor. Das wirkt pers\u00f6nlich und vertrauenserweckend auf uns.<\/p><\/div>\n

Beispiel Targobank<\/h3>\n

Schwerpunkt, der rote Faden durch die beiden Tage und Auftaktthema war \u201eSocial Media\u201c. Tanja Janz und Alexandra Frenz von der Targobank berichteten \u00fcber den Aufbau und die Kommunikation auf der Fanpage bei Facebook.<\/p>\n

mit Facebook-Notdienst am Wochenende<\/p><\/blockquote>\n

Im Facebook-Team arbeiten einige Kundenbetreuer, so dass man als Bankkunde echte und schnelle Hilfe bei Problemen erwarten kann. Die Facebook-Seite der Targobank wird sogar an Wochenend- und Feiertagen betreut.
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Die DAB Bank setzt bei Facebook auf Aktionen. Kundenanfragen sind dennoch willkommen.<\/p><\/div><\/p>\n

Beispiel DAB-Bank<\/h3>\n

Die DAB Bank startete erst in diesem Jahr eine Facebook-Fanpage, hat jedoch schon mehr als doppelt so viele Anh\u00e4nger gefunden. Und das als Bank mit Fokus auf dem Wertpapierhandel. Wie ist das gegen\u00fcber einer Privatkundenbank mit mehr als 300 Filialen m\u00f6glich?
\nNeben B\u00f6rseninfos wird bei der DAB Bank mit vielen Aktionen im Sportbereich gearbeitet. Im Gegensatz zur Targobank wird auch Geld in Anzeigenkampagnen gesteckt, um schneller erfolgreich zu sein.<\/p>\n

Leidet die Qualit\u00e4t darunter?<\/h4>\n

F\u00fcr die Bank vielleicht, denn unter den Facebook-Fans sind mehr Nicht-Kunden als Kunden der Bank. Jedoch besteht damit ja wiederum Neukundenpotenzial. Das passt auch, denn aus unserer Erfahrung ist die DAB Bank aufgrund ihrer regelm\u00e4\u00dfigen Neukunden-Aktionen eine klassische Neukundenbank, was f\u00fcr manchen Bestandskunden nicht das Erfreulichste ist.
\nDie Servicequalit\u00e4t f\u00fcr den Nutzer des Facebook-Kanals stimmt jedenfalls. Wir haben eine Testanfrage geschickt und es entwickelte sich sehr schnell ein professioneller Dialog, der die Anfrage kl\u00e4rte.<\/p>\n

Bankgeheimnis contra Facebook ⇒ Tipps f\u00fcr Bankkunden<\/h2>\n

Zwar gibt es immer mehr Banken, die sich in den AGBs vom Bankgeheimnis befreien lassen (wir berichteten beispielsweise \u00fcber die 1822direkt<\/a>), wenn es jedoch um die Kommunikation in Social-Media-Kan\u00e4len geht, nehmen die Verantwortlichen den Datenschutz sehr ernst.
\nIn der Praxis hei\u00dft das, dass man auf personen- oder kontobezogene Anfragen h\u00e4ufig die Antwort bekommt: \u201eRufen Sie bitte diese Nummer an, dort k\u00fcmmert man sich um Ihr Anliegen.\u201c<\/p>\n

Hei\u00dft dass, ich darf nichts Pers\u00f6nliches posten?<\/p><\/blockquote>\n

Doch! Der Kunde darf nat\u00fcrlich das Bankgeheimnis einseitig aufheben und Daten, Erfahrungen oder Probleme von sich preisgeben. Die Bank darf das nicht. Aus Kundensicht kann das manchmal sogar sinnvoll sein, wenn man ungerecht behandelt wurde und dies in Hoffnung auf eine Richtigstellung anprangert.<\/p>\n

2013 wird es mehr Social-Media-Aktivit\u00e4ten bei Banken geben<\/h2>\n

Ob mit oder ohne eigene \u201eSocial-Media-Filialen\u201c \u2013 im sozialen Netz wird immer mehr \u00fcber Banken gesprochen. Mit eigenen Leuten und eigenen Plattformen zeigen die Banken St\u00e4rke und k\u00f6nnen in Dialoge mit der Online-Community eintreten. Vermutlich lassen sich auf diesem Weg auch viele Probleme l\u00f6sen und gute Erfahrungen schaffen.
\nAllerdings, und das war ein Running-Gag auf dem Kongress, werden Kunden einiger Banken abwarten m\u00fcssen, bis die Vorst\u00e4nde verrentet sind. Denn wie sich rumsprach, hatte erst vor Kurzem der Vorstand einer PSD-Bank beschlossen, dass es solche Kunden- und Interessentenkommunikation in seiner Amtszeit nicht geben werde.
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Hier kann man Bankprodukte online bewerten.<\/p><\/div><\/p>\n

Bankingcheck ⇒ Portal zur Bewertung von Banken<\/h2>\n

In der Zeit, in der das \u201eMittelfeld\u201c der Banken noch \u00fcberlegt oder schon Vorbereitungen trifft, hat sich ein privates Portal namens Bankingcheck bereits f\u00fcr die Bewertung von Banken etabliert.
\nEs k\u00f6nnen dort Produkte und Services von bereits \u00fcber 80 Banken bewertet werden.<\/p>\n

Dankesch\u00f6n an den BANKINGCLUB<\/h2>\n

Thorsten Hahn und ich kennen uns bereits seit einigen Jahren; im Fr\u00fchjahr war er sogar Teil unserer Jury<\/a> f\u00fcr die besten Tipps zum professionellen Tagesgeldmanagement. Ich sch\u00e4tze ihn sehr f\u00fcr seine Veranstaltungen, weil sie dazu beitragen, Banken zu verbessern. Und das n\u00fctzt nat\u00fcrlich uns Bankkunden!
\nVielen Dank an Thorsten Hahn f\u00fcr die Teilnahmem\u00f6glichkeit an diesem speziellen Kongress. Ebenfalls ein Dankesch\u00f6n an alle Gespr\u00e4chspartner, auch wenn ich hier nur wenige Beispiele anf\u00fchren konnte: Die Erkenntnisse flie\u00dfen in unseren k\u00fcnftige Arbeit zur Verbesserung unseres Bankkunden-Portals ein.
\nPS<\/b>: Wir sind ebenfalls via Facebook<\/a> und Google+<\/a> erreichbar.
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\"Die

Eigenempfehlung von und mit Thilo Baum.<\/p><\/div>
\nPPS<\/b>: Auf Empfehlung von Thilo Baum, dem Vortragsredner, der die Banker aufforderte aus Perspektive des Kunden zu schauen, bestelle ich via amazon.de<\/a> diese B\u00fccher. Vielleicht sp\u00e4ter dazu mehr in diesem Blog.<\/p>\n

Diese Themen k\u00f6nnen Sie ebenfalls interessieren<\/h4>\n