HVB Konto Online

HVB umwirbt Neukunden – es läuft aber nicht alles rund

Eigentlich ist der Markt für kostenlose Girokonten in Deutschland ziemlich gesättigt. Wo bekommt man nicht ein Konto ohne Kontoführungsgebühren hinterhergeschmissen?

Gute Zeiten und gute Prämien für Neukunden

Einige Banken haben ein schon seit Jahren konstant gutes Konditionsmodell und zahlen aus Prinzip keine Neukundenprämien (beispielsweise die DKB). Andere wiederum nutzen den Motivationsfaktor Neukundenprämie ebenfalls seit Jahren erfolgreich zum Wachstum (Beispiel ING-DiBa).

Auch die HypoVereinbank (HVB) fiel in letzter Zeit mit attraktiven Neukundenprämien fürs Girokonto auf. Leider läuft nicht alles optimal, wie der folgende Erfahrungsbericht eines unser Stammautoren zeigt.

Ein durchwachsenes Fazit nach Eröffnung und erster Nutzung

Bewertung: neutral

von Sascha Niedung, 11.4.2012

Eigentlich hatte ich mir geschworen im Sinne meiner Schufa keine Girokonten mehr zu eröffnen und ausschließlich mein Girokonto bei der PSD Bank Köln zu nutzen, mit welchem ich sehr zufrieden bin.

„Mit der Neukundenprämie machte mich die HVB heiß.“

Doch die Addition mehrerer Prämien hat die HypoVereinsbank derart attraktiv gemacht, dass für mich dort leider kein Weg vorbeiführte und ich das Konto eröffnete.

Online-Antrag und persönliche Abgabe in der HVB Filiale

An einem warmen Frühlingstag druckte ich die Eröffnungsunterlagen aus und gab sie in der Kölner Filiale Unter Sachsenhausen ab. Danach ging ich mit meinem Begleiter noch eine Tasse Kaffee trinken und ich wartete auf Reaktion. Doch diese blieb leider wochenlang aus.

Mehrere Wochen später erst, auch diverse Eröffner aus meinem Umfeld hatten auch noch nichts gehört, trudelten die ersten Meldungen ein. Mehrere Wochen Eröffnungszeit finde ich schon sehr heftig und ich ahnte bereits, dass die HVB meinen Antrag vielleicht vergessen haben könnte?

Erste Erfahrungen mit dem HVB Girokonto

Jedenfalls war ich bald komplett und konnte die ersten Zahlungen leisten und erhielt erste Zahlungseingänge. Das Online-Banking wirkt etwas spartanisch, erfüllt aber seine Funktion.

Die ec-Karte funktionierte ebenfalls bei einem ersten Kauf in einem Geschäft eines Lebensmittelhändlers tadellos. Leider begab ich mich am Rande eines Fußballspiels daran meinen Kontostand zu überprüfen und sperrte glatt mein Online-Banking. Ärgerlich!

Probleme und Zugangssperre

Das Komisch daran ist, dass ich zuerst die Möglichkeit bekam das Online-Banking wieder zu entsperren, worauf ich eine mTAN auf mein Handy erhielt und eingab aber an der Sperrung änderte diese Prozedur seltsamerweise nichts.

Doch dieses Ärgernis, dessen Verschulden klar auf meiner Seite liegt, ging leider weiter, weshalb auch meine Wertung schlechter ausfällt. Neben der gehörigen Wartezeit führte nämlich nachfolgende Erfahrung dazu.

Niemand bei der HVB fühlt sich zuständig

Um die Entsperrung meines Kontos zu erwirken, rief ich die kostenfreie Kontaktrufnummer von der Homepage an. Dort jedoch sagte man mir, nein, dafür sei ein Online-Team zuständig, nun durfte ich eine 01803-Rufnummer wählen.

Dort jedoch verwies man mich weiter an die Filiale, dort könne man mein Passwort telefonisch zurücksetzen. Bereits leicht genervt, aber freundlich, rief ich nun in der Filiale an, wo mir wiederum gesagt wurde, telefonisch sei das überhaupt nicht möglich, man müsse das entweder auf dem Postweg regeln oder eine Vorsprache in der Filiale wäre erforderlich. Grrrr!

Langsam wurde ich ärgerlich und für jemanden, der leider mit mäßig flexiblen Arbeitszeiten von 9:00 bis 18:00 Uhr ausgestattet ist, kann ein Bankbesuch schon eine Herausforderung sein!

Da ich jedoch einen Freitag etwas früher gehen konnte, erreichte ich noch die Öffnungszeiten der gleichen Filiale, in der ich auch meine Eröffnungsunterlagen abgab. Dort erhielt ich in einem reibungslosen Vorgang eine neue PIN und kann seitdem auch wieder das Online-Banking nutzen. Juhu, mission complete!

Das Girokonto der HVB hat aber auch Vorteile!

In der reinen Produktgestaltung gibt es jedoch einige Vorteile. So fordert die Bank keinen Mindestgeldeingang und auch Automaten von Fremdbanken können genutzt werden, wenn sie der CashGroup angehören. Von daher ist das Gesamtpaket sicherlich nicht verkehrt.

„Nun warte ich erst mal die versprochenen Prämien ab.“

Ich werde nun erstmal das Konto weiter nutzen und den Erhalt der Prämien abwarten. Anschließend werde ich mich entscheiden, ob ich das Girokonto weiterhin behalten möchte.

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