Postbank buchte doppelt ab

 

Erfahrungsbericht einer Stammleserin zur Postbank


Ärger mit dem Automaten zeigt mir die Qualität der Kundenfreundlichkeit

Postbank
Bewertung: neutral

von Petra Niedung, 1.3.2012

Als ich kürzlich unterwegs war und nur kurzzeitig Geld brauchte, konnte ich wohl kaum ahnen, welche tolle Situation sich wieder einmal ereignen würde.

Leider handelt es sich dabei jedoch um eine ironische Bemerkung, denn es stand wieder einmal ein Ärgernis ins Haus. Der einfache Wunsch nach Fünfzig Euro bereits war für die Bank scheinbar zu viel, wenn auch nur technisch.


Geldholen am Automaten in der Filiale der Postbank

Ich besuchte die Postbankfiliale in der Nähe der Modeboutique, in der ich etwas erwerben wollte. Karte in den Schlitz, alles wie immer, Auswahl Fünfzig Euro.


Automat spukte kein Geld aus

Doch nachdem der Automat nach Eingabe der Geheimzahl bereits ratterte, tat sich leider nichts mehr und ich wartete vergeblich. Denn die Klappe öffnete sich nicht und ich wollte einfach nicht an mein Geld gelangen. Ärgerlich sowas! Denn der Vorgang wurde in der EDV, also auf dem Startbildschirm als erfolgreich abgewiesen und meine Karte mir auch wieder ausgespuckt.


Die Kundin nach mir bekam sogar ihre Karte nicht wieder

Die Dame hinter mir probierte es ebenfalls, durfte diesen Versuch jedoch mit dem Einzug der Karte quittieren, mit dem Automaten war also definitiv etwas nicht in Ordnung.


Am 2. Bankautomaten klappte es

Kurze Zeit später suchte ich dann natürlich den zweiten Automaten auf, der sich in der Filiale befand und konnte meine Fünfzig Euro direkt in Empfang nehmen. Zumindest einmal war der Kauf des Schals gesichert, da ich ja nun über hinreichend Bargeld verfügte.

Mitarbeiterin der Postbank wiegelte nur ab.

Doch die Angelegenheit bescherte mir etwas Bauchweh, so dass ich an den Schalter trat. Die Dame jedoch wiegelte mein Anliegen eher ab, fragte nicht einmal nach meinem Namen und sagte nur, dass die Automaten bei Kälte häufiger einmal spinnen würde und es wäre doch auch nicht so, dass das Geld abgebucht werden würde, schließlich wäre das Geld doch wieder eingezogen worden.


Probleme mit dem Geldautomaten
Probleme mit einem Geldautomaten kommen selten, aber sie kommen vor. Weiteres Beispiel.

Die doppelte Abbuchung sah ich dann im Online-Banking

Beruhigt ging ich dann wieder in die Boutique zurück, um mein verdientes Geld in die Modewelt zu investieren, doch behielt ich das Anliegen weiterhin im Hinterkopf. Daheim nämlich dann loggte ich mich in die Banking-Software ein und konnte tatsächlich eine doppelte Abbuchung vom Konto vorfinden.

Nun hat die Postbank mit zwei Mal die Fünfzig Euro abgezogen, obwohl ich doch nur einen Schein erhalten hatte! Erbost war ich! Direkt natürlich schrieb ich an die Postbank und ein guter Bekannter redete mir zu, man würde das aufklären können, denn der Bargeldbestand im Automaten würde doch dann höher sein als der Soll-Bestand.


Brief an die Postbank – ob ich mein Geld wiederbekomme?

Nun hoffe ich, dass ich das Geld bald wieder zurückkriege und werde die Bank an der Reaktion des Kundenservice messen. So geht es jedenfalls nicht! Anstatt einfach einmal einen Bogen aufzunehmen, aber wie sagte auch eine gute Freundin zu mir, Petra, du hättest dir das quittieren lassen sollen mit der Störung. Ich bin gespannt, ob es ein gütliches Ende geben wird.


Hier kann man weitere Erfahrungen zum Girokonto bei der Postbank lesen.



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Alle Erfahrungsberichte sind die persönlichen Ansichten des jeweiligen Autors, sie spiegeln nicht die Meinung von [optimal-banking] wieder.


Empfehlung: An Automaten ist fast immer eine Telefonnummer der Bank angebracht. Greifen Sie bei Geldausgabeproblemen zu Ihrem Mobiltelefon und melden den Vorgang.