Erfahrung zum C&A Sparbrief

Sparbrief von C&A Money nicht empfehenswert

Erfahrungsberichte zu

C & A Money – eine Bank ohne verlässliche Kundenkommunikation

Bewertung: negativ

von Otto Bach*, 27.5.2012

Wer bei der C & A Bank Geld anlegen will, muss gute Nerven haben, einerseits wegen langer Bearbeitungsdauer, andererseits weil zu dieser Bank außer einer teuren 0180er Telefonverbindung (14 ct/min), über die ich aber mangels Versuchs nichts sagen kann, keine Kommunikationskanäle bestehen.

Ich erfuhr am 22.04.12 online von dem damals aktuellen interessanten Sparbrief-Angebot der Bank und meldete mich sogleich online an.

Kontaktformular der Bank lässt sich nicht absenden

In den Sparbriefbedingungen fand ich eine Klausel, die ich dahin verstand, dass der Sparbriefzinssatz erst ab eine Woche nach Geldeingang gelte. Ich stellte deshalb über das Kontaktformular auf der Website der Bank die Frage, wie denn das Kapital in dieser Woche verzinst werde, das Formular ließ sich aber nicht senden. Das erklärte ich mir zunächst damit, dass der 22.04. ein Sonntag war und die Bank sich wahrscheinlich in Sonntagsruhe befinde.

Am Folgetag ließ ich die erforderliche Postidentifikation vornehmen und versuchte danach erneut, meine Frage über das Kontaktformular zu platzieren. Wieder ließ sich aber das Formular nicht senden. Nun war mir klar, dass dieser Kommunikationskanal zu der Bank nicht funktioniert.

Ich nutzte die Rückruf-Funktion …

Als weiteren Kommunikationskanal bietet die Website der Bank neben der teuren 0180er Telefonnummer eine Rückrufanforderung an. Beim Anklicken der entsprechenden Schaltfläche geht ein Emailformular mit der Adresse rueckruf@cunda.de auf. Ich bat jetzt also zwecks meiner Frage über dieses Emailformular um Rückruf.

… es kaum jedoch kein Rückruf und auch keine Bestätigung über meine Einzahlung

Am 24.04. überwies ich den Anlagebetrag auf das mir bei der Anmeldung genannte Sparbriefkonto. Ich erwartete nun den Rückruf, aber auch irgendeine Bestätigung seitens der Bank, wie sie nach Eröffnung eines Online-Kontos und Legitimation üblicher Weise innerhalb 3 bis 4 Tagen erfolgt.

Nichts geschah jedoch. Ich begann nun langsam, mir die Sorge zu machen, einem Internetbetrug aufgesessen zu sein.

Auch der zweiten Bitte um Rückruf wurde nicht nachgekommen

Am 08.05., als mir meine Zahlung seit etwa zwei Wochen wie verschwunden erschien, erneuerte ich meine Bitte um Rückruf. Wieder geschah nichts.

Ich wandte mich an die lokale C & A-Verkaufstelle

Am 09.05. oder 10.05. kam mir die Idee, doch mal über das normale Festnetz die C & A-Bank-Stelle in meiner lokalen C & A-Verkaufsstelle anzurufen. Von dieser erfuhr ich endlich, dass meine Zahlung am 03.05. verbucht worden war. Ich solle mir keine Sorgen machen, den Sparbrief werde ich in ein, zwei Wochen erhalten.

Vom Nichtfunktionieren des online-Kontaktformulars und des Rückrufangebots war meinem Gesprächspartner nichts bekannt. Er versprach, diese Probleme seiner Zentrale in Düsseldorf zu melden.

Kopie des Sparbriefs kam endlich per Post

Am 14.05., also 2 1/2 Wochen nach dem Überweisungsdatum, ging mir endlich der Sparbrief, d.h. vertragsgemäß eine Kopie desselben, zu. Es zeigte sich, dass mein Verständnis der eingangs erwähnten Klausel falsch war.

Mein Fazit aus der Sache C & A-Sparbrief-Kommunikation

Ich halte die aufgezeigten Kommunikationsmängel in Verbindung mit der langen Bearbeitungsdauer für kundenunfreundlich und völlig inakzeptabel.

Es ist schlicht unzumutbar, dass einem Anleger über Wochen Informationen über den Verbleib seines Anlagekapitals trotz seines Bemühens vorenthalten werden. Das beschriebene Verhalten der Bank in der Anlagephase lässt Schlimmes erahnen für die Rückzahlungsphase.

Die Lehre, die ich aus dieser Erfahrung ziehe kann selbstverständlich nur lauten: Nie wieder C & A-Bank.

* Pseudonym, vollständiger Name, Anschrift und Kontonummer des Autors der Redaktion bekannt.

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Erfahrungsberichte von unseren langjährigen Stammlesern ab 2012

Wenn aus anfänglicher Freude nur noch Verärgerung über C&A herrscht

von Sascha Niedung, 22.4.2012

Wenn es aus der Freude über eine geplante Anlage nur noch Verärgerung entsteht, sollte man … vollständigen Bericht anzeigen.

Beim C&A Money erstmal klein anlegen und auf Sonderangebote hoffen

Bewertung: positiv

von Karl Gross, 23.3.2012

Aus aktuellem und bekanntem Anlass gingen in den letzten Tagen die Zinsen auf Tagesgeldkonten allgemein nach unten.

Bestandskunden erhalten bei der C&A Bank Sonderangebote

Umso interessierter schaute ich auf Sonderangebote der C&A Bank, die ich per Post bekam. Diese Angebote erhält man als Bestandskunden mehrmals und insbesondere kurz vor Ablauf der Anlageperiode.

Die Sonderangeboten der Bank lauteten: 3,3% für 36 Monate und 3% für 24 Monate für eine Wiederanlage zwischen 10.000,- und 75.000,- Euro. Ich entschied mich für eine Laufzeit von 24 Monaten und nahm das Angebot unter die Lupe. Ich kam zu dem Ergebnis, dass kein Angebot mit deutscher Einlagensicherung besser ist (allein die IKB direkt bietet identische Konditionen).

Werden Sie mit einem kleinen Betrag Neukunde

Da Bestandskunde Sonderangebote von der Bank erhalten, empfiehlt sich erstmal einen kleinen Betrag bei der Bank anzulegen und auf Sonderangebote zu hoffen. Ich konnte in meinem Umfeld einen Bekannten von dieser Tatsache überzeugen und er ließ sich von mir werben. Für eine Empfehlung eines Sparproduktes ab 250,- Euro verspricht die Bank eine Gutschrift i.H.v 25,- Euro: www.c-and-a.com/de/de/money/home/kundenwerbung/content.htm.

Ich ging den Antragsprozess mit meinem Bekannten gemeinsam durch und wir fanden gut, dass die Bank das online Angebot für 14 Tage garantiert. In diesem Zeitraum ist die erforderliche Legitimation zu erledigen.

Legitimation in einer C&A-Filiale normalerweise möglich

Die gesetzliche vorgeschriebene Legitimation kann man vor Ort in einem C &A Money Shop kostenlos vornehmen. Diese Möglichkeit wurde von meinem Bekannten gewählt. Daraufhin erhielten wir die Meldung "Leider kein Termin mehr frei innerhalb der nächsten 4 Wochen." Da den Abschluss binnen 2 Wochen erledigt werden soll, mussten wir auf das bewahrte Post-Ident-Verfahren abweichen.

Wichtig: „Die C&A Bank belastet Ihrem Produkt lediglich die Postident-Gebühren der Stufe Basic der Post, zurzeit 8,42 € (7,87 € zzgl. 0,55 € Porto) pro Person“. Dieser Punkt ist in der Tat nicht sehr schön. Die Kosten für eine Legitimation entfallen also nur, falls die Vereinbarung eines Termins klappt.

Beachten Sie bitte auch das

Das Guthaben kann nach Abschluss per Lastschrift oder per Überweisung eingezahlt werden. Im fertigen Antrag sollte man auf jeden Fall Punkt „10 Erinnerung; Verlängerung“ genau betrachten. Im Wesentlichen geht man ansonsten das Risiko ein, dass ohne gegenteilige Mitteilung an die Bank, die Anlage automatisch verlängert wird.

Meine Empfehlung: Bei C&A rechtzeitig kündigen

Ich empfehle das Produkt rechtzeitig vor Laufzeitende zu kündigen, damit die Bank aktiv wird und Sonderangebote unterbreitet.

An der Kundenfreundlichkeit muss gearbeitet werden

Bewertung: negativ

von Tim Kiesewetter, 4.5.2010

Im Zuge der Weltmeisterschaft 2010 gibt die Tageszeitung Bild eine Kaiser-Karte mit dem Antlitz von Franz Beckenbauer heraus, um den Fan mit ein paar Sonderkonditionen anzulocken.

C&A Sparbrief von C&A Money

Auch ich griff zu und erhielt über ein Zeitungsgeschäft ein Exemplar der kostenfreien Karte. Schnell durchstöberte ich die damit verknüpften Angebote und wurde dabei auch auf ein Angebot der Geldanlage aufmerksam: Den C&A Sparbrief von C&A Money.

Die Konditionen klingen zunächst einmal nicht schlecht: 3%-ige Verzinsung bei Laufzeiten von 2 oder 3 Jahren.

Leider wird nur wenig Geld angenommen

Der Haken jedoch: Die Einlage von 250 Euro bis maximal 1.000 Euro begrenzt.

Man kann also nur einen geringen Betrag dort anlegen, das Angebot gilt darüber hinaus auch nur für Inhaber der Kaiser-Karte, dessen Kartennummer bei der Beantragung angegeben werden muss.

Sparbrief mit Kosten!

Besonders negativ ist mir dabei die Weiterberechnung der Gebühr für das PostIdent-Verfahren in Höhe von 7,16 Euro aufgefallen, allerdings kann man diese Abgabe gegen eine Legitimation in der C&A-Filiale umgehen.

Die Einlage ist darüber hinaus auch abgesichert, was ein großer Pluspunkt dieses Angebots darstellt.

Sparbrief von CundA ist nicht empfehlenswert

Doch das Gesamtfazit fällt bescheiden aus: Das Produkt kann nur mit der kostenlosen Kaiser-Karte eröffnet werden, durch ein Formular, mit welchem man in eine C&A-Filiale gehen muss, bei einer streng gedeckelten Anlagesumme. So wird weder der Fan noch der Geldanleger wirklich glücklich.

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^{v. Tanja Janecke}

Sollte man heutzutage überhaupt noch einen Sparbrief abschließen?

1. sehr sichere Anlageform

Sparbriefe gelten als sehr sichere Anlageform. Selbst wenn die ausgebende Stelle – hier die C&A Bank GmbH – Pleite gehen würde, würde es im Rahmen der gesetzlichen Einlagensicherung Ersatz geben.

Die Wahrscheinlichkeit, dass man nominell mit einem Sparbrief Geld verliert, ist äußerst gering.

2. (Teil-)Entwertungsgefahr durch Inflation

Mit Ablauf des Sparbriefs erhält man die Einzahlung nebst Zinsen zurück. Gerade bei mehrjährigen Laufzeiten sollte man eine Meinung über die Inflationsentwicklung haben. Es wäre nämlich keine gute Geldanlage, wenn die Geldentwertung höher als die Verzinsung ist. Dann hat man zwar nominell mehr Geld, kann sich jedoch weniger von kaufen.

Bitte unterschätzen Sie die Kraft der Inflation nicht. Hier unsere Grafiken aus vergangenen Zeiträumen: Inflationsgrafiken.

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