Pommersche Volksbank · Girokonto

Kunden berichten über die Pommersche Volksbank

Erfahrungsberichte zu

Pommersche Volksbank | Girokonto | 04.01.2009

Ziemlich enttäuschend

negativ

Ich bin seit ca. 4 Jahren Kunde der Pommerschen Volksbank in Stralsund. Habe vorher schon so einige Banken ausprobiert und war nie zufrieden. Bei Volksbank war am Anfang alles super, aber seit etwa 1 Jahr läuft nichts mehr so wies soll.

Zuerst begann alles damit, dass einige Filialen geschlossen wurden und ich einen neuen Sachbearbeiter bekam. Eine schreckliche Person. Furchtbar unfreundlich und zudem vermittelt er einem das Gefühl als Azubi wäre das Einkommen nichts wert. Nicht so angenehm. Naja, an und für sich hat man ja selten mit dem persönlichen Sachbearbeiter zu tun, also kann man da drüber stehen.

Dann begann alles damit, dass die TAN-Methode umgestellt werden sollte, ohne dass wir darüber informiert wurden. Also sind Online-Überweisungen erst mal nicht möglich. Heißt: unsere alten TAN-Geräte wurde außer Betrieb genommen und um die neue Methode nutzen zu können muss man sich erst bei der Bank vorstellen.

Da wir nach Greifswald gezogen sind (ca. 35 km Autofahrt) bedeutet dies für uns natürlich jede Menge Fahrerei und Organisation bei den Öffnungszeiten. Nur an zwei Tagen bis 18 Uhr. Das ist für Berufstätige schwer zu managen. Also telefonierte ich am 02.01.09 um 9 Uhr mit meinem Ansprechpartner wegen einem Termin. Naja wir sollen einfach so vorbeikommen.

Nachmittags beim Einkaufen, wollte ich dann mit meiner EC-Karte bezahlen. Keine Chance! Karte abgelaufen. Wir haben keine Info bekommen, geschweige denn eine neue Karte! Da standen wir dann am Freitag ohne den Wochenendeinkauf und ohne Geld! Anrufen bei der Bank Fehlanzeige, weil die ja freitags nur bis 12.30 Uhr arbeiten.

Ein Einzelfall war das nicht, weil mein Freund feststellte, dass seine Karte auch abgelaufen ist. Er hat auch im Dezember noch mit seiner Sachbearbeiterin telefoniert, auch ohne jede Info! Ich finde es gehört zum Service, den Kunden zu informieren, wenn die Karte abläuft. Zumindest, wenn der Kunde schon selber anruft.

Ich werde mir jetzt eine andere Bank mit einem besseren Service suchen. Der 4. Versuch. Zu Schade, dass die Bank sich nicht als Dienstleister sieht, sonst wäre da mehr Service.

Ein positives hat das ganze aber, ich muss mich mit dem unsympathischen Sachbearbeiter nicht mehr rumärgern.
_{Cindy Leitloff}

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